Инцидент произошёл в 00:05 20 апреля, сразу после прибытия самолета в пункт назначения. По словам одной из пассажирок, конфликт начался с того, что один из мужчин забыл свой сотовый телефон в салоне. Он уже находился в рукаве выхода, когда вспомнил о гаджете и попытался вернуться в салон. Бортпроводник остановил его, объяснив, что нужно немного подождать, так как пассажиры продолжали покидать самолет. Несмотря на это, мужчина проигнорировал просьбу и стал пробиваться внутрь. Сотрудник авиакомпании предложил сам принести телефон, но пассажир не остановился и в итоге ударил его по лицу.
«Этот человек в течение полета вёл себя спокойно, никто не ожидал от него агрессии. Мы были шокированы. Хорошо, что бортпроводник оказался физически крепким, а если бы это была девушка?! Он размахивал кулаками, был весьма крупным. Рядом находилась женщина с инвалидностью, другие пассажиры — кто угодно мог пострадать. Такое поведение недопустимо, за него должно быть строгое наказание», — поделилась очевидец.
На место была вызвана полиция. Агрессивного пассажира встретил родственник, который также вел себя вызывающе. Оба пытались отрицать случившееся, но показания свидетелей подтвердили нападение. Люди надеются, что нарушитель понесёт справедливое наказание.